厦门车行天下导航科技有限公司


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厦门车行天下导航科技有限公司
产品保修条例

厦门车行天下导航科技有限公司生产的车载终端及配件产品均称哈车宝系列产品以下简称哈车宝产品：
一、保修凭证
    保修凭证作为客户享受保修服务的重要依据，请务必妥善保管。特别是保修期内的客户，在保修时，必须向厦门车行天下导航科技有限公司授权的售后服务机构出示下例之一材料，否则，将按过保修期产品的保修标准进行服务。
     1）“哈车宝”产品的购买发票；。
     2）“哈车宝”产品购买时，开据的收款收据；
     3）“哈车宝”业务受理单，仅对购车台新入网客户使用，且需盖代理商或4S店的有效盖章。
二、保修起始日期
     厦门车行天下导航科技有限公司产品的保修起始日期正常以“哈车宝”产品购买时开据发票或收款收据的日期为准，对于购车台新入网客户也可以以业务受理单受理日期为准。
     如果客户不能出示上述三类的有效材料，或出示的材料信息与具体的使用产品不符合，或被涂改、无法辨认,则该产品的免费保修期将按首次入网注册日期为起始计算日期。
注：如果得不到产品具体有效的安装或注册信息，厦门车行天下导航科技有限公司将默认产品超出保修期限，按过保修期的保修标准提供服务。
三、免费保修范畴
     1、在“哈车宝”产品保修起始日期之日起一个星期内天内，如果发现产品有质量问题，客户可凭相关的保修凭证，到厦门车行天下导航科技有限公司指定的代理商或维修点，进行维修或退换货（免费维修或更换不包上门服务费）；
     2、“哈车宝”产品在购买一个月内，如果发现产品有质量问题，客户可凭相关的保修凭证到厦门车行天下导航科技有限公司指定的代理商或维修点，进行产品维修或更换产品； 3、“哈车宝”产品在购买后一年内，如果发现产品有质量问题，客户可凭相关的保修凭证，到厦门车行天下导航科技有限公司指定的代理商或维修点，进行免费保修服务（免费保修不包括上门服务费）；
     4、超出一年保修期的实行有偿保修服务。
产品免费保修不包括：
     1）非厦门车行天下导航科技有限公司生产提供，由其它厂家生产的产品、配件或附加在“哈车宝”产品上未经厦门车行天下科技导航科技有限公司认可的第三方产品或零部件。
     2）用户未按说明书要求，错误的或不恰当的使用（包括保管、保养和操作等）产品造成的故障或损坏（具体如：带电拆卸，带电换卡等）。
     3）“哈车宝”产品在非规定的工作环境（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥等），以及产品在非正常的物理压力下（如电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）进行使用，而造成的故障或损坏。
     4）由非厦门车行天下导航科技有限公司授权的机构或安装人员，进行安装、维修、更改或拆卸，而造成的产品故障或损坏。
     5）未使用厦门车行天下导航科技有限公司提供的“哈车宝”原厂部件，而导致的产品故障或损坏。
     6）因意外或人为因素，而导致的产品故障或损坏（如操作失误、进液、划伤、剪断、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）。
     7）因自然灾害等不可抗力原因造成的产品故障或损坏（如地震、火灾、雷击等）。
     8）产品正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件、天线的自然消耗、磨损及老化）。
     9）其他并非厦门车行天下导航科技有限公司产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
四、售后服务标准
     为了让所有“哈车宝”的用户都能清楚的了解厦门车行天下导航科技有限公司具体的售后服务相关标准，现将实际的服务规定约定如下：
1、服务收费组成
     服务费 = 维修服务费 + 上门服务费 + 配件材料费
·维修服务费：指提供维修服务，而需支付给维修工程师的劳动报酬，即劳务费。
·上门服务费：指提向用户提供现场的服务，而需支付给维修工程师往返的交通费用和误工费；
·配件材料费：指因产品相关部件无法维修，而部件又超出了保修的期限，重新更换产品相关配件等而需支付的材料成本费。
注：送修而发生的其它各项费用由用户自理（包括运输、交通等费用）。
2、售后服务标准列表：

3、产品维修后的保修的约定：
产品在维修后，若在2个月内，若出再次报修，将按故障情况，分以下三种类型处理：
     1）在维修过的部件上出现同样的故障或损坏情况，将免费维修；
     2）出现同样的故障，但故障原因及故障或损坏的部件不同，将免10%的维修费；
     3）其它情况下，产品的保修将按产品过保修期的规定办法进行保修服务。
注：如果产品在保修范围内产生的维修，仍将按产品的保修办法进行服务。
4、其它说明：
     1）具体售后资费标准，将由厦门车行天下导航科技有限公司售后部的统一制定和收取。
     2）当用户同意报价，并支付后服务费后，厦门导航科技有限公司售后部开始进行维修服务，且用户在支付服务费后，将不能取消本次维修服务。
     3）厦门车行天下导航科技有限公司的定点维修地址及电话：
     地址：厦门软件园二期观日路46号
     电话：联系电话0592-2956813
     4）具体的服务资费的收费标准，请咨询厦门车行天下导航科技有限公司售后服务电话：0592-2956813
注：免费保修，不包括上门服务；用户可寻找就近的销售代理商或4S店进行维修服务。